Khái niệm mô hình phễu Marketing. Xây dựng phễu Marketing hiệu quả 

Trong thời đại kỹ thuật số, doanh nghiệp không còn chỉ dừng lại ở việc giới thiệu sản phẩm đến khách hàng mà còn cần tạo dựng một hành trình mua hàng rõ ràng, dẫn dắt khách hàng từ giai đoạn nhận biết đến khi ra quyết định mua. Đó chính là lý do mô hình phễu marketing (marketing funnel) ra đời và trở thành công cụ chiến lược không thể thiếu trong các chiến dịch tiếp thị hiện đại.

Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ khái niệm mô hình phễu marketing, cách xây dựng một phễu hiệu quả, hành vi người tiêu dùng trong từng giai đoạn và cách đo lường hiệu quả để tối ưu chiến lược tiếp thị.

Vai trò của phễu Marketing rất quan trọng trong việc dẫn dắt khách hàng từ lúc họ chưa biết đến thương hiệu cho đến khi trở thành người mua hàng trung thành. Dưới đây là những vai trò chính:

1. Hiểu rõ hành trình của khách hàng

Phễu Marketing giúp doanh nghiệp hình dung được từng bước mà khách hàng tiềm năng trải qua trước khi ra quyết định mua hàng. Từ đó, bạn có thể xây dựng nội dung, chiến dịch và thông điệp phù hợp cho từng giai đoạn.

2. Tối ưu hóa nguồn lực tiếp thị

Thay vì tiếp cận khách hàng một cách đại trà, phễu Marketing cho phép doanh nghiệp tập trung ngân sách, thời gian và công sức vào những nhóm khách hàng có tiềm năng cao nhất ở mỗi giai đoạn, từ đó nâng cao hiệu quả chi phí (ROI).

3. Tăng tỷ lệ chuyển đổi

Bằng cách nuôi dưỡng khách hàng theo từng bước (Awareness → Consideration → Conversion…), doanh nghiệp giảm thiểu sự rời rạc trong hành trình mua hàng và tăng khả năng chuyển đổi từ người quan tâm thành khách hàng thực sự.

4. Định hướng chiến lược nội dung

Phễu giúp xác định loại nội dung phù hợp cho từng giai đoạn:

• Giai đoạn nhận thức: bài blog, video giới thiệu, quảng cáo nhận diện thương hiệu.

• Giai đoạn cân nhắc: email, case study, so sánh sản phẩm.

• Giai đoạn chuyển đổi: khuyến mãi, lời kêu gọi hành động mạnh mẽ (CTA), tư vấn trực tiếp.

  5. Dễ dàng đo lường và tối ưu hiệu suất tiếp thị

Khi chia nhỏ hành trình khách hàng theo từng tầng của phễu, bạn có thể đo lường hiệu quả từng bước – biết được bước nào đang hoạt động tốt và bước nào cần cải thiện. Điều này rất quan trọng trong việc liên tục tối ưu hóa chiến lược tiếp thị.

 

Hành vi người tiêu dùng trong từng giai đoạn của phễu Marketing

Mô hình phễu Marketing mô tả hành trình của người tiêu dùng từ lúc họ chưa biết đến sản phẩm cho đến khi họ trở thành khách hàng trung thành. Thông thường, phễu marketing được chia thành 3 giai đoạn chính: Nhận thức (Awareness), Cân nhắc (Consideration) và Chuyển đổi (Conversion). Một số mô hình mở rộng còn thêm 2 giai đoạn: Giữ chân (Retention) và Truyền miệng (Advocacy).

1. Giai đoạn Nhận thức (Awareness)

Đây là bước đầu tiên khi khách hàng tiềm năng bắt đầu biết đến thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Họ chưa có ý định mua ngay mà chỉ mới “nhận diện” được sự tồn tại của bạn.

• Hành vi người tiêu dùng: Tìm kiếm thông tin, đọc blog, xem video, lướt mạng xã hội.

• Chiến lược phù hợp: Chạy quảng cáo thương hiệu, tối ưu SEO, chia sẻ nội dung hữu ích, sử dụng KOLs/Influencer để tăng độ nhận diện.

2. Giai đoạn Cân nhắc (Consideration)

Người tiêu dùng bắt đầu so sánh các lựa chọn, đánh giá sản phẩm và tìm kiếm thêm thông tin chi tiết để phục vụ quyết định mua hàng.

• Hành vi người tiêu dùng: Đọc đánh giá, so sánh giá cả, tham gia hội nhóm, đọc hướng dẫn sử dụng.

• Chiến lược phù hợp: Email marketing, remarketing, cung cấp tài liệu chuyên sâu (ebook, webinar), dùng social proof (chứng thực xã hội).

3. Giai đoạn Chuyển đổi (Conversion)

Khách hàng đã sẵn sàng mua hàng. Đây là lúc doanh nghiệp cần cung cấp trải nghiệm mua hàng mượt mà, giảm rào cản để thúc đẩy hành động.

• Hành vi người tiêu dùng: Đặt hàng, đăng ký, thanh toán.

• Chiến lược phù hợp: Ưu đãi đặc biệt, CTA mạnh mẽ, hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, cung cấp nhiều hình thức thanh toán.

4. Giai đoạn Giữ chân (Retention)

Giữ chân khách hàng cũ để họ tiếp tục mua lại sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ.

• Hành vi người tiêu dùng: Quay lại trang web, mua lần 2, tương tác với thương hiệu sau mua.

• Chiến lược phù hợp: Chăm sóc sau bán hàng, chương trình tích điểm, email chăm sóc khách hàng.

5. Giai đoạn Truyền miệng (Advocacy)

Khách hàng trở thành người ủng hộ thương hiệu, sẵn sàng giới thiệu sản phẩm đến bạn bè, người thân.

• Hành vi người tiêu dùng: Viết đánh giá tốt, chia sẻ trên mạng xã hội, giới thiệu người khác mua hàng.

• Chiến lược phù hợp: Chương trình giới thiệu bạn bè, xây dựng cộng đồng, kêu gọi phản hồi tích cực.

5 Cách đo lường hiệu quả của phễu Marketing

Không chỉ xây dựng phễu, doanh nghiệp cần đo lường hiệu quả của từng giai đoạn để tối ưu hoá chiến lược và tối đa hoá lợi nhuận. Dưới đây là các chỉ số phổ biến được sử dụng để đo lường hiệu quả phễu:

1. Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate)

• Cách tính: (Số người hoàn thành hành động mục tiêu / Tổng số người ở bước trước đó) x 100%.

• Áp dụng: Đo tỷ lệ chuyển đổi từ giai đoạn cân nhắc sang mua hàng, hoặc từ truy cập website sang điền form.

2. CPA (Cost per Acquisition)

• Ý nghĩa: Đo chi phí bạn phải trả để có được một khách hàng mới.

• Tối ưu: Cần giảm CPA để tăng lợi nhuận. Điều này thường đạt được bằng việc cải thiện nội dung, tệp khách hàng mục tiêu và quy trình bán hàng.

3. Thời gian chuyển đổi (Time to Conversion)

• Ý nghĩa: Khoảng thời gian từ lúc khách hàng biết đến thương hiệu cho đến khi ra quyết định mua.

• Tối ưu: Rút ngắn thời gian này giúp tăng doanh thu nhanh hơn.

4. CLV (Customer Lifetime Value)

• Ý nghĩa: Tổng giá trị mà một khách hàng mang lại trong suốt vòng đời của họ.

• Tối ưu: Gia tăng CLV thông qua dịch vụ tốt, sản phẩm chất lượng, chương trình giữ chân khách hàng.

5. Tỷ lệ thoát (Drop-off Rate)

• Ý nghĩa: Phần trăm khách hàng rời khỏi phễu ở mỗi giai đoạn.

• Tối ưu: Giảm tỷ lệ thoát bằng cách xác định vấn đề (nội dung chưa đủ hấp dẫn, CTA chưa rõ ràng…) và cải thiện trải nghiệm.
  

  

Kết luận

Mô hình phễu Marketing là công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hành trình khách hàng, từ đó thiết kế các chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn. Việc phân tích hành vi ở từng giai đoạn giúp bạn chọn đúng nội dung, kênh và cách tiếp cận. Đồng thời, việc đo lường hiệu quả bằng các chỉ số cụ thể giúp bạn tối ưu hoá chi phí và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Trong một thị trường cạnh tranh khốc liệt, doanh nghiệp không thể chỉ dựa vào trực giác. Hãy xây dựng một phễu Marketing thông minh, có dữ liệu hỗ trợ và liên tục cập nhật để theo kịp xu hướng hành vi tiêu dùng.

Hãy để Agency Tây Nguyên đồng hành cùng bạn trên hành trình chinh phục SEO và tối ưu hóa chiến lược marketing qua công cụ tìm kiếm. Đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi để được tư vấn chi tiết và miễn phí ngay hôm nay!

Xem thêm bài viết của chúng tôi tại đây.

Nếu bạn có nhu cầu biết thêm về Agency Tây Nguyên, vui lòng ghé thăm Facebook của chúng tôi.